Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Objet
La présente Politique de garantie et de service après-vente (SAV) décrit les modalités de prise en charge des produits vendus par ALABLI SOLUTIONS SARL AU sur son site internet https://alablisolutions.com.
Elle précise les conditions de la garantie commerciale proposée sur certains produits, les démarches à suivre en cas de panne et les modalités de contact du service après-vente.
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et s’applique sous réserve des droits prévus par la législation marocaine en vigueur, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
2. Garantie commerciale d’un an
ALABLI SOLUTIONS propose une garantie commerciale d’une durée d’un an pour les caméras de surveillance des marques suivantes :
- Dahua
- Hikvision
- IMOU
Cette garantie commerciale s’applique selon les conditions propres au produit et les documents de garantie éventuellement fournis avec celui-ci.
La durée de la garantie commence à la date de livraison ou à la date indiquée sur le justificatif de garantie applicable, sous réserve des dispositions légales en vigueur.
Le client doit conserver sa facture ou sa preuve d’achat pour toute demande de prise en charge.
La garantie commerciale complète les droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.
3. Produits exclus de la garantie commerciale annoncée
Conformément à la politique commerciale d’ALABLI SOLUTIONS, les produits suivants sont exclus de la garantie commerciale d’un an annoncée ci-dessus :
- Les alimentations concernées.
- Les caméras solaires.
- les disque dur
Cette exclusion concerne la garantie commerciale proposée par ALABLI SOLUTIONS. Elle ne supprime pas les droits légaux éventuellement applicables en cas de défaut, de vice caché ou de non-conformité.
Pour connaître les conditions applicables à un produit particulier, le client peut contacter notre service après-vente avant ou après l’achat.
4. Conditions de prise en charge
Toute demande de garantie est examinée en fonction de la nature du produit, du problème signalé, des conditions de garantie applicables et de la législation en vigueur.
Le client doit fournir, si nécessaire :
- Une preuve d’achat ou un numéro de commande.
- La référence exacte du produit.
- Une description précise de la panne ou du dysfonctionnement.
- Des photographies ou une vidéo illustrant le problème, lorsque cela est utile.
- Les accessoires ou documents nécessaires à l’examen du produit, lorsqu’ils sont demandés.
Le produit doit être présenté dans un état permettant son examen technique, sous réserve des droits légaux du client.
5. Situations pouvant être exclues de la garantie commerciale
La garantie commerciale peut ne pas couvrir les dommages résultant notamment :
- D’une installation incorrecte ou non conforme aux instructions du fabricant.
- D’une utilisation inappropriée ou contraire à la destination du produit.
- D’une surtension électrique, d’un branchement incorrect ou d’une alimentation inadaptée.
- D’un choc, d’une chute, d’une infiltration ou d’un dommage extérieur.
- D’une modification ou d’une réparation effectuée par une personne non autorisée, lorsque cette intervention est à l’origine du problème.
- D’une usure normale des éléments consommables, lorsque cela est applicable.
Ces exclusions doivent être appréciées en fonction des circonstances et des conditions de garantie du produit. Elles ne peuvent pas être invoquées pour écarter un droit légal du consommateur lorsque celui-ci s’applique.
6. Procédure de demande de SAV
Pour signaler une panne ou demander une prise en charge, le client doit contacter ALABLI SOLUTIONS par téléphone ou par e-mail.
La demande doit préciser :
- Le nom du client.
- Le numéro de commande ou la preuve d’achat.
- La marque et la référence du produit.
- La date approximative de réception.
- Une description du problème rencontré.
ALABLI SOLUTIONS peut demander des informations complémentaires afin de mieux comprendre le problème et de déterminer la procédure adaptée.
Le client doit attendre les instructions du service après-vente avant d’expédier ou de déposer un produit pour examen.
7. Examen et résolution du problème
Après réception des informations nécessaires et, si cela est requis, du produit, la demande est examinée.
Selon le diagnostic et les droits applicables, la solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.
Le client est informé de la solution retenue et des étapes nécessaires à la prise en charge.
Les délais de diagnostic ou de réparation peuvent varier selon la nature de la panne, la disponibilité des pièces et les procédures du fabricant ou du distributeur.
Aucun délai fixe de réparation n’est garanti par la présente politique, sauf engagement spécifique communiqué par écrit.
8. Frais de transport et de réparation
Les frais applicables sont déterminés en fonction du motif de la demande, des conditions de garantie et de la législation en vigueur.
Lorsque la loi ou les conditions de la garantie commerciale imposent la prise en charge des frais de transport ou d’expédition, ceux-ci sont supportés par la partie responsable conformément aux règles applicables.
Toute réparation payante ou prestation de SAV non couverte par la garantie doit faire l’objet d’une information préalable au client sur son coût et ses conditions, avant son acceptation.
9. Service après-vente hors garantie
Lorsqu’un produit n’est plus couvert par la garantie commerciale, une assistance ou une réparation peut éventuellement être proposée, selon la disponibilité du service et des pièces nécessaires.
Les prestations payantes sont communiquées au client avant leur réalisation. Le client reste libre d’accepter ou de refuser un devis de réparation.
La disponibilité de pièces de rechange et la possibilité de réparation dépendent du produit, du fabricant et des approvisionnements disponibles.
10. Installation et utilisation
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou dans un devis, la vente d’un produit n’inclut pas automatiquement son installation, son paramétrage ou sa configuration.
Le client est invité à respecter les instructions du fabricant et à utiliser une alimentation ainsi que des accessoires compatibles avec le produit.
En cas de doute sur la compatibilité ou l’installation d’une caméra, d’un enregistreur ou d’un accessoire, le client peut contacter ALABLI SOLUTIONS pour demander des informations.
11. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale des défauts de la chose vendue, des vices cachés ou de la non-conformité, dans les conditions prévues par la législation marocaine.
La garantie commerciale d’un an annoncée pour certaines caméras constitue une garantie supplémentaire. Elle ne peut pas remplacer ni supprimer les droits légaux applicables.
En cas de contradiction entre une condition de la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
12. Contact du service après-vente
Pour toute demande de garantie ou de SAV, contactez :
ALABLI SOLUTIONS SARL AU
- Téléphone : +212 708 009 759
- E-mail : INFO@alablisolutions.com
- Adresse : N°13, Résidence Macha Allah 4, Avenue Al Forkane, Témara, Maroc
- Site internet : https://alablisolutions.com